VOUS AVEZ UN PROBLÈME AVEC VOTRE APPAREIL ?
Relisez la notice de votre appareil
Généralement, la notice de votre appareil vous offre de nombreux renseignements et conseils. La plupart du temps, elle présente les différentes pièces qui composent votre appareil ainsi que des indications sur sa mise en marche et son fonctionnement.
Vous pouvez également y trouver des recommandations et explications sur la façon de l’entretenir et des questions fréquentes le concernant. Par exemple, la signification d’un code d’erreur apparaissant sur l’écran ou des manipulations simples à effectuer.
Vous avez perdu la notice de votre appareil ? Pas d’inquiétude : rendez-vous sur la fiche produit, dans l’onglet “Fiche Technique”, puis cliquez sur “Télécharger le manuel en PDF”.
Consultez la facture de votre appareil
Votre facture présente une information très importante : la date d’achat de l’appareil. Cette date permet de déterminer si votre appareil est sous garantie ou non, et ainsi, de vous proposer des solutions de dépannage en conséquence.
Vous avez perdu votre facture ? Pas de panique : après avoir identifié votre produit comme expliqué ci-dessus, contactez-nous en nous communiquant votre nom, prénom, adresse mail, type d’appareil et numéro de série. Nous pourrons ainsi vous retrouver dans notre base de données.
Les conditions de garantie
Elles varient selon la nature du produit et les marques, veuillez consulter la liste ci-dessous. Mais, quoi qu’il en soit, si vous avez acheté votre appareil neuf et à un vendeur professionnel ou chez nous, celui-ci est soumis à une garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans.
Panneaux Solaires
SAPHIR SOLAIRE : 12 ans : matériaux et la main-d’œuvre – 30 ans : performance linéaire
AUSTA : 12 ans : matériaux et la main-d’œuvre – 30 ans : performance linéaire
JOLYWOOD : 25 ans : matériaux et la main-d’œuvre – 30 ans : performance linéaire
Onduleurs et micro-onduleurs
HOYMILES : 12 ans : pièces et main d’oeuvre – 2 ans : DTU
SUNWAYS : 8 ans : pièces et main d’oeuvre
Onduleurs et micro-onduleurs
2 ans pièces et main d’œuvre
Support, auvent et pergolla
2 ans pièces et main d’œuvre