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La page Assistance de notre site est là pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de nos produits ou services. Nous sommes conscients que des questions peuvent surgir à tout moment et nous sommes là pour y répondre rapidement et efficacement.

Vous trouverez des réponses à des questions fréquemment posées, des guides d’utilisation et des tutoriels pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos produits.

Enregistrement de son kit solaire

Connexion du kit solaire au Wifi

FAQ du Panneau Solaire

En tant que propriétaire de panneaux solaires, vous devez prendre soin de votre investissement pour vous assurer que votre système fonctionne de manière optimale. L’un des éléments clés de l’entretien de votre panneau solaire est le nettoyage régulier. Voici quelques conseils sur la manière de nettoyer correctement vos panneaux solaires.

Tout d’abord, il est important de savoir quand nettoyer vos panneaux solaires. La fréquence dépendra de plusieurs facteurs tels que l’emplacement de vos panneaux, la quantité de poussière, de saleté et de feuilles dans votre région, ainsi que les conditions météorologiques locales. En général, il est recommandé de nettoyer vos panneaux une fois tous les 6 mois.

Privilégiez un moment où le soleil n’est pas trop fort (le matin ou le soir). Lorsque vous êtes prêt à nettoyer vos panneaux solaires, commencez par éteindre votre système. Cela garantira votre sécurité et évitera tout risque de décharge électrique. Ensuite, utilisez une brosse à poils doux pour éliminer la saleté et les débris. Si vos panneaux sont hauts, assurez-vous de prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter les chutes. Ensuite, utilisez un tuyau d’arrosage pour rincer les panneaux à l’eau douce.

Évitez d’utiliser de l’eau dure ou de l’eau de pluie qui peut laisser des tâches sur les panneaux. N’utilisez jamais de nettoyants abrasifs ou de grattoirs, car cela peut endommager les panneaux. Enfin, une fois le nettoyage terminé, assurez-vous de vérifier visuellement vos panneaux solaires pour vous assurer qu’ils ne sont pas endommagés. Si vous remarquez des rayures, des fissures ou des éraflures, contactez nous immédiatement. En suivant ces conseils de nettoyage, vous pouvez garantir que vos panneaux solaires fonctionnent de manière optimale pour produire de l’énergie renouvelable et réduire votre empreinte carbone. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur le nettoyage de vos panneaux solaires, n’hésitez pas à contacter un professionnel pour obtenir de l’aide.

Nous utilisons essentiellement deux types de connecteurs, l’un est pour transporter du courant alternatif entre l’onduleur et la prise secteur, c’est un BC05 l’autre pour transporter du courant continu entre deux panneaux , c’est un MC4. Ces deux types de prises sont étanches et sécurisées.

Le voyant rouge clignotant de l’onduleur indique un dysfonctionnement au niveau de votre réseau électrique secteur.
Il est important de souligner que l’onduleur est un appareil unique qui effectue des tests de sécurité approfondis sur votre réseau électrique, contrairement à un autre appareil que nous pouvons allumer après être branchée.


En détectant un défaut ponctuel, l’onduleur a pris une décision en matière de sécurité en cessant d’injecter de l’énergie. Cette mesure préventive est nécessaire pour protéger votre système solaire et pour éviter tout risque pour votre sécurité.
Dans la plupart des cas, le problème est :
– Une mauvaise connexion dans la boucle Panneaux/ Onduleur : Vérifiez que vos fiches BC04 sont bien enfoncées.
– Une terre de mauvaise qualité sur votre prise électrique


La méthode la plus courante pour tester le bon fonctionnement d’une prise de terre consiste à utiliser un testeur de prise de terre, également appelé testeur de continuité de mise à la terre. Voici comment procéder :
Éteignez tous les appareils électriques connectés à la prise de terre que vous souhaitez tester.
Branchez le testeur de prise de terre dans la prise électrique et allumez-le.

Il existe diverses causes qui peuvent expliquer l’extinction de la LED de l’onduleur :


Un manque d’ensoleillement : Si la nuit tombe ou que les panneaux ne sont pas correctement orientés vers le soleil, l’onduleur ne pourra pas démarrer.

Des branchements défectueux des panneaux : Il est impératif de brancher uniquement les panneaux de marque le Panneau Francais. Par exemple, pour le kit Saphir : 2 panneaux doivent êtres branchés.

Un panneau présentant une défaillance technique : Dans ce cas, la LED de l’onduleur peut s’éteindre en raison d’un dysfonctionnement du panneau défectueux. Merci de nous contacter dans ce cas

Il est essentiel de comprendre l’impact de l’ombre sur la production d’énergie solaire. Bien qu’il soit préconisé d’orienter les kits photovoltaïques vers le sud afin de maximiser leur production, il est également crucial de les installer correctement, en évitant toute forme d’ombre portée sur l’un ou plusieurs des panneaux.
De plus, il est impératif de maintenir une orientation uniforme des modules photovoltaïques au sein d’un même kit afin d’optimiser les performances globales du système.
Explication des ombres :
Lorsqu’une petite ombre affecte un panneau solaire, elle peut avoir un impact significatif sur la production d’énergie de celui-ci. Le panneau solaire est constitué de plusieurs cellules photovoltaïques reliées en série. Chacune de ces cellules est conçue pour produire une tension électrique spécifique. Lorsque de l’ombre est projetée sur une ou plusieurs cellules, elle réduit leur capacité à produire de l’énergie solaire. Cette réduction de la production affecte alors l’ensemble du circuit de la série de cellules, entraînant une baisse de la tension électrique globale produite par le panneau solaire. Si cette baisse de tension est suffisamment importante, le panneau solaire pourrait cesser de fonctionner complètement, même si une seule cellule est ombragée. En conséquence, il est important d’éviter tout type d’ombre sur un panneau solaire pour optimiser sa production d’énergie solaire.

EN SAVOIR PLUS

La dégradation d’un panneau est inévitable, mais il va être une source de production pendant plus de 25 ans.

En le nettoyant tous les ans, sa dégradation est minime, moins de 2% par an. Concernant le recyclage des panneaux, nous sommes enregistrés auprès d’un organisme qui collecte les écoparticipations (qui sont incluses dans le prix de votre panneau). SOREN, cet éco-organisme est spécialisé dans les panneaux. Tous les composants de nos panneaux peuvent être recyclés : cellules solaires cristallines, verre, aluminium, fils de cuivre. C’est aussi pour cette raison que notre support est en aluminium. C’est un matériau durable, recyclable et écologique. L’onduleur est composé d’aluminium et carte électronique, il s’agit ici d’un autre éco-organisme auprès duquel nous sommes également enregistrés, ECOlogic. Là aussi, le montant de l’écoparticipation est inclus dans le prix de vente.

Lorsqu’une coupure de réseau se produit, le panneau solaire cesse de fonctionner.
Cette interruption est due à la conformité des micro-onduleurs avec la norme DIN VDE 0126, qui garantit le découplage de l’installation en cas de coupure de réseau.

En d’autres termes, les micro-onduleurs se doivent de respecter cette norme pour des raisons de sécurité, même si cela entraîne une interruption de la production d’énergie solaire.

Le cadastre solaire : une cartographie interactive pour évaluer le potentiel solaire de votre toit
Le cadastre solaire est un outil en ligne qui permet de visualiser le potentiel solaire d’une toiture. Il est mis à disposition par certaines collectivités territoriales et permet de connaître la quantité d’énergie solaire que peut produire votre toit.
Le cadastre solaire est une cartographie interactive qui utilise les données de l’IGN (Institut national de l’information géographique et forestière) pour évaluer la surface et l’orientation de votre toiture, ainsi que l’ensoleillement de votre région. En combinant ces informations, il peut estimer la quantité d’énergie solaire que votre toit peut potentiellement produire.
L’avantage de cet outil est qu’il est facilement accessible et gratuit pour les particuliers. Il permet de prendre une décision éclairée avant d’investir dans l’installation de panneaux solaires sur votre toit. Cela vous permet de savoir si votre toit est adapté à la production d’énergie solaire, et d’évaluer le retour sur investissement potentiel.
De plus, en utilisant le cadastre solaire, vous pouvez contribuer à la transition énergétique en encourageant l’utilisation de l’énergie solaire. En produisant de l’énergie propre, vous réduisez votre empreinte carbone et participez ainsi à la lutte contre le réchauffement climatique.
Pour accéder au cadastre solaire, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de votre collectivité territoriale. Le cadastre solaire est souvent accessible depuis la page dédiée à l’environnement ou aux énergies renouvelables. Il vous sera demandé de renseigner votre adresse ou de localiser votre toit sur une carte pour obtenir une estimation de votre potentiel solaire.
En résumé, le cadastre solaire est un outil en ligne qui permet d’évaluer le potentiel solaire de votre toit. En utilisant cet outil, vous pouvez prendre une décision éclairée avant d’investir dans l’installation de panneaux solaires, et ainsi contribuer à la transition énergétique. N’hésitez pas à vous renseigner sur la disponibilité de cet outil auprès de votre collectivité territoriale.